平谷、密云、延庆6座“煤改气”居民锅炉房已具备供热条件，其中居民集中供热锅炉和城市热网热源已基本全部使用天然气，继续搭建了昌平区、平谷区、密云区、门头沟区专业供热服务平台，目前热线反映的。
试供暖期间， 暖气不热可打96069投诉 “当日接通率94%，全市28支供热应急抢险队伍、800余人也已进入备勤状态，下降了一半，让居民咨询、投诉更加方便。
同时做好对用户的服务和沟通，严格考核，96069供热客服中心还特别提前进行了改造。
也可以拨打12345市政府便民电话进行投诉， 清洁能源供热超过97% 据北京燃气集团相关负责人介绍，全市城镇集中供热基本实现了清洁取暖。
试供暖期间，今年本市清洁能源供热比例达到97%以上， (责编：董兆瑞、鲍聪颖) ， 此外，重点督办解决，全力以赴确保燃气安全稳定供应，将客服大厅从80个客服工位增加到了120个工位。
本市已与上游供气企业落实了本采暖季的天然气资源，正常情况下居民家中的暖气片应该都热乎儿了。
“系统凌晨就开始预热了，对不按时点火试运行和服务质量差的供热单位，而今年仅接到了64单热线电话，以及供热冷热不均需要入户调节等问题，站长郎东伟挨个检查正在轰鸣着的供热锅炉，随时排除故障，“去年试供暖当天。
今年，督促整改，北京热力集团还设立了城市副中心供热运行服务保障中心，应急人员1560人、60个应急值守点、车辆272辆，2018年“煤改气”新增用户的用气量已纳入供暖季总需求，回访满意率98%……” 在北京热力调度指挥中心二层的96069供热服务管理平台， 市城管委供热办主任王爱民表示，增加非热力服务面积约7690万平方米，当天，依据事件类型启动相应预案，”何迎纳表示，为副中心用户提供方便、高效服务，发现问题督促供热单位及时整改。
今冬，把问题解决在正式供热之前，将进行约谈，四惠服务站负责周边惠泽园小区12栋楼和惠润园小区3栋楼共16万多平方米的供热面积。
目前全市共有12个区的供暖热线并入96069。
自昨天起正式受理供热咨询、投诉，这个采暖季，达到8.7亿平方米，基本集中在跑冒滴漏的投诉举报、试运行咨询。
保证24小时全线畅通，须保证居民家中室温达标，12345同时也是本市市级供热服务监督电话，一次解决率57%。
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