家政公司由于运营成本高、管理难度大等因素,一般都是采用员工+中介结合的模式,因此一个保姆挂名多家公司的现象屡见不鲜,再加上入行门槛低,从业人员素质良莠不齐,缺少统一的服务和管理标准,家政行业乱象不断。
据悉,国内仅有一家执行100%员工制管理,并实现规模化的家政企业——成立于2010年、总部位于厦门的好慷在家,那么,采用高成本、高风险的100%员工制管理模式,好慷是如何实现盈利的呢?
和传统家政公司不同,好慷从一开始就以价格体现了用户定位:那些愿意为服务本身买单、对生活品质更有追求的家庭。市面上保姆均价为 30-40元/小时,好慷的做饭保姆服务价格为 179元/4小时,包季或包年服务的均价也在每小时43元左右。实际上对客户来说,算上中介费和尝试成本,在中介公司找保姆的费用并不会更便宜,而且保姆的服务水平难以得到保证。
同时,由于采用了线上预付费模式,试用3次399元的客单价也远高于市面水平(次结为主,客单价在 100-160元),而购买包月产品的客单价则在4500元左右。因此较高的客单价是好慷盈利的原因之一,预付费模式使得好慷能够有充足的资金流投入对公司的员工的培训与提高服务质量上,顾客也愿意为高质量的服务而买单。
80%的高复购率也是好慷保持营收的原因之一,因其100%员工自营制度,好慷能够全面而高效地在员工入职、培训、管理等方面严格把关,保障高质量家政服务的持续输出,用户满意度高,才会重复购买产品。
因此,好慷并不是以免除中介费来亏本吆喝生意,而是实实在在的以创新的百分百员工制管理模式来对当下的家政行业进行改革。以好慷独有的成功模式为雇主带来高质量高品质的服务体验。
2018 年,好慷在家的全年交易额达 10亿元,其中“双11狂欢节”销售额 为2.34 亿元,而大部分传统家政企业年营业额在 50 万元左右,少数能突破 1000 万元,好慷用实际数据证明了100%员工自营制度的成功。
每年的“89家政员工节”对好慷来说都是一次重大活动,通过这一有着社会影响力的公益盛事,提升家政从业者的幸福感和荣誉感,重构行业文化、建立行业自信,好慷不仅是一家营利性企业,更是追求社会效益的公益践行者。
国内家政行业仍有巨大的发展空间和市场潜力,需求和契机也不断在同步增加。“让服务与被服务的人都感到幸福”,好慷将在未来创造更多就业机会,也承担起更多的社会责任。
